又到一年“3.15”，產(chǎn)品質(zhì)量又成為了熱門話題。不管在任何行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的基石，而完備的質(zhì)量控制體制則是品牌基石的捍衛(wèi)者。中國商用汽車網(wǎng)在今年國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，特推出《立足產(chǎn)品質(zhì)量 捍衛(wèi)品牌基石》專題策劃，旨在展示商用車、零部件企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、零部件采購、售后服務(wù)等方面對質(zhì)量控制做的具體工作。這也是在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，響應(yīng)國家“十三五”規(guī)劃，中國商用汽車網(wǎng)集中探究企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以全新視角關(guān)注行業(yè)的主題策劃。 

　　企業(yè)介紹：威伯科是全球領(lǐng)先的致力于提高商用車安全、效率和智能互聯(lián)技術(shù)的供應(yīng)商。威伯科1869年成立，至今已有近150年的歷史，持續(xù)引領(lǐng)著商用車先進(jìn)駕駛輔助系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、穩(wěn)定性控制系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、變速箱自動控制系統(tǒng)和空氣動力學(xué)解決方案的技術(shù)突破與創(chuàng)新，并一直將“保護(hù)環(huán)境-拯救生命”作為自己的使命。

　　企業(yè)在采購、生產(chǎn)、檢測、售后服務(wù)各方面的質(zhì)量控制機(jī)制

　　隨著汽車及零部件行業(yè)市場競爭的加劇，客戶對產(chǎn)品的要求不斷提高，對質(zhì)量管理的期許也不斷提高。順應(yīng)客戶要求，威伯科在中國執(zhí)行的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系完全符合威伯科全球的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系要求，可以說是代表著國際商用車行業(yè)的質(zhì)量與安全的最高標(biāo)準(zhǔn)，并且在很多的方面已經(jīng)參照乘用車行業(yè)的質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)并與之對齊。2016年10月國際汽車工作組（IATF）發(fā)布的IATF 16949:2016，將會超越和取代現(xiàn)行的ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)，明確汽車行業(yè)內(nèi)各組織的質(zhì)量管理體系要求。威伯科做為商用車行業(yè)全球領(lǐng)先的供應(yīng)商，已經(jīng)開始了針對新的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備，逐步開展內(nèi)審。

　　威伯科的產(chǎn)品研發(fā)遵循威伯科全球產(chǎn)品研發(fā)流程，設(shè)置專職的產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理人員，在產(chǎn)品研發(fā)的早期就介入管理，實(shí)施質(zhì)量審查，并就整個產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行監(jiān)控，讓產(chǎn)品在研發(fā)階段就能夠避免潛在的質(zhì)量問題。把質(zhì)量管理從發(fā)生問題進(jìn)行質(zhì)量控制，前移為避免質(zhì)量問題的發(fā)生。在電子產(chǎn)品的研發(fā)過程中，我們還嚴(yán)格參照ISO26262，該標(biāo)準(zhǔn)主要定位在汽車行業(yè)中特定的電氣器件、電子設(shè)備、可編程電子器件等專門用于汽車領(lǐng)域的部件，旨在提高汽車電子、電氣產(chǎn)品功能安全的國際標(biāo)準(zhǔn)。這意味著威伯科的汽車安全電子產(chǎn)品在研發(fā)階段就盡可能的考慮到失效的風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避的措施。

　　對我們的供應(yīng)商，威伯科一直秉持著互惠互利的原則，主動幫助其完善并加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力；

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們沒有質(zhì)檢員，因?yàn)槿巳硕际琴|(zhì)檢員，每種缺陷都會被記錄并統(tǒng)計(jì)，每個缺陷件都進(jìn)行標(biāo)識隔離，防止流入市場，每件產(chǎn)品都經(jīng)過100%測試，保證產(chǎn)品功能性，生產(chǎn)過程中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的缺陷都會懸掛紅色不合格品標(biāo)識卡并注明缺陷信息，不良品會單獨(dú)進(jìn)行隔離，防止不良品流出，“不生產(chǎn)不良，不制造不良，不傳遞不良”，威伯科人始終以實(shí)際行動踐行質(zhì)量“三不原則”；

　　我們傾聽顧客的聲音，對于顧客抱怨和反饋，我們保證24小時(shí)響應(yīng)，運(yùn)用系統(tǒng)化的分析方法分析及應(yīng)對，保護(hù)顧客的利益和安全。我們強(qiáng)調(diào)事實(shí)為依據(jù)，“為什么會發(fā)生？為什么沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)？”是分析時(shí)的兩大主線，我們刨根問底，直擊問題的根本原因。系統(tǒng)化的采取防錯防呆等長期措施防止不良重復(fù)發(fā)生。

　　企業(yè)質(zhì)量控制部門崗位設(shè)置

　　威伯科的質(zhì)量管理在組織架構(gòu)上就是滲透到公司運(yùn)營的各個重要環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視滲透到企業(yè)管理的方方面面，從項(xiàng)目開發(fā)， 產(chǎn)品研發(fā)升級，零部件采購，生產(chǎn)過程管控到客戶反饋和服務(wù)等，都嚴(yán)格按照國際現(xiàn)行的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施。

　　威伯科質(zhì)量崗位的設(shè)置涉及方方面面，項(xiàng)目、研發(fā)、供應(yīng)商管理、物料、生產(chǎn)過程、客戶都有質(zhì)量崗位的設(shè)置，保證質(zhì)量信息在各個部門都能及時(shí)傳達(dá)、跟進(jìn)，從而讓產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平。

　　產(chǎn)品質(zhì)量控制在企業(yè)發(fā)展中的作用

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量已成為國際競爭的焦點(diǎn)。威伯科的終端客戶大部分從事運(yùn)輸行業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，時(shí)間就是金錢，效率就是生命的特點(diǎn)越來越得到充分體現(xiàn)。我們有責(zé)任為客戶提供安全、可靠、高性價(jià)比的產(chǎn)品，與客戶并肩作戰(zhàn)，共同努力贏得時(shí)間、贏得效率、贏得市場。特別是我們客戶所在的運(yùn)輸行業(yè)，擔(dān)負(fù)重任的重型汽車的高質(zhì)量、高可靠性顯然是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要條件。同時(shí)由于重型汽車噸位高，制動距離長，制動系統(tǒng)的質(zhì)量成為影響乘客及他人的生命安全的重要因素之一。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得客戶的口碑，才能在市場競爭中脫穎而出，贏得市場的認(rèn)可。

　　企業(yè)在質(zhì)量控制方面的優(yōu)勢和特點(diǎn)

　　威伯科有完善的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量的概念滲透到企業(yè)管理的方方面面。在威伯科，新員工入職前會進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)，只有增強(qiáng)了質(zhì)量意識，才能降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)每位操作工都有技能矩陣，只有達(dá)到技能等級的操作工才能操作相應(yīng)的工位，為每位員工制定技能升級計(jì)劃，每年按照計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核以提高員工技能等級，勝任更多的工作。在這里，我們沒有專門的質(zhì)檢員，因?yàn)槿巳硕际琴|(zhì)檢員，強(qiáng)調(diào)全員參與，通過自檢、互檢，首末件檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)等方式對產(chǎn)品質(zhì)量層層把關(guān)。

　　快速響應(yīng)六西格瑪是威伯科處理現(xiàn)場問題的主要方法，使生產(chǎn)中發(fā)生的問題都能被及時(shí)反饋及時(shí)解決。

　　在2016年的質(zhì)量月活動中，威伯科濟(jì)南工廠以”第一次就把事情做對”為主題，通過質(zhì)量知識講座、微信推送質(zhì)量常識、微信答題搶紅包、質(zhì)量知識競賽等多種方式增強(qiáng)員工的質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量意識。

　　此外，合理化建議活動在威伯科實(shí)施已有11年的時(shí)間了，在車間里各產(chǎn)線附近擺放了打印好的表格，員工隨時(shí)寫下他們觀察和想到的改善點(diǎn)，工程師們定期評選后，可行的合理化建議能及時(shí)有效地得到實(shí)施推廣，更重要的是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)不容易被關(guān)注到的細(xì)節(jié)，同時(shí)也防止了很多質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對于員工來說，合理化建議的積分可以兌換豐厚的獎品，激勵著全員積極參與，從06年人均0.5條到16年人均25條，一年總共達(dá)到30000條，72%的建議得到了執(zhí)行，合理化建議活動已成為威伯科持續(xù)改進(jìn)的重要動力來源之一。

　　我們有六西格瑪經(jīng)理和精益推行官，推動質(zhì)量改善項(xiàng)目的識別和實(shí)施。持續(xù)改善已經(jīng)融入威伯科質(zhì)量管理的“DNA”中。