又到一年“3.15”，產品質量又成為了熱門話題。不管在任何行業(yè)，產品品質就是品牌的基石，而完備的質量控制體制則是品牌基石的捍衛(wèi)者。中國商用汽車網(wǎng)在今年國際消費者權益日到來之際，特推出《立足產品質量 捍衛(wèi)品牌基石》專題策劃，旨在展示商用車、零部件企業(yè)在產品設計、產品生產、零部件采購、售后服務等方面對質量控制做的具體工作。這也是在供給側結構性改革的大背景下，響應國家“十三五”規(guī)劃，中國商用汽車網(wǎng)集中探究企業(yè)產品質量控制，以全新視角關注行業(yè)的主題策劃。

　　華菱星馬汽車（集團）股份有限公司（簡稱“華菱星馬汽車”），是全國重要的重型卡車、重型專用車及零部件生產研發(fā)基地，國家重點支持企業(yè)，首批“國家汽車整車出口基地企業(yè)”，第四批國家科技部科技創(chuàng)新型試點企業(yè)，國家倡導發(fā)展自主品牌、堅持自主創(chuàng)新的典范。

　　公司于2003年4月1日成功上市（股票代碼：600375），2011年與安徽華菱汽車有限公司完成資產重組上市，2012年3月更名為華菱星馬汽車（集團）股份有限公司。

　　公司占地面積5000畝，建筑面積40余萬平米，形成了年產10萬輛重型卡車、5萬臺大功率發(fā)動機和5萬輛重型專用車的生產能力。

　　企業(yè)在采購、生產、檢測、售后服務各方面的質量控制機制

　　1.1產品的設計開發(fā)

　　公司產品設計開發(fā)包括產品實現(xiàn)策劃、設計評審、驗證、確認等內容。按照GB7258-2012《機動車運行安全技術條件》要求、《重型車輛通用技術條件》等法規(guī)及企業(yè)標準實施產品設計開發(fā)，確保產品的安全性、可靠性及性能指標。公司已形成完備的生產工藝，對關特工序內容進行不斷優(yōu)化完善；對模具進行完善改造；對總裝工位通用裝配流程進行整合優(yōu)化。

　　1.2原材料采購

　　公司制定了《招標采購管理辦法》、《采購結算付款辦法》《合同管理制度》、《商業(yè)秘密管理制度》等制度，實施大額商品采購招標、工程項目招標等，確保公平、公開、公正實施。對不誠信行為進行嚴格管理、實時監(jiān)控。落實按序按時付款、按時納稅等制度，保護相關方利益。

　　按照《供方選擇、評定與再評定管理辦法》，對供應商進行分級管理，建立供應商檔案。從產品質量、交貨及時、售后質量等三個方面對供應商進行評價。確保供應商所供產品滿足要求并在營業(yè)執(zhí)照范圍之內，且已建立ISO9001質量管理體系，關鍵零部件供應商通過TS16949認證，3C零部件供應商均能提供有效的3C證書。

　　公司建立了“零部件檢測中心”對外購零部件的性能參數(shù)進行檢測，確保零部件質量。嚴格按《外購物資檢驗規(guī)程》規(guī)定的進貨檢驗的項目、方法、頻次實施入庫檢驗（其中3C零部件必須粘貼3C標識，且零部件型號與證書一致），檢驗合格入庫，檢驗不合格不予以入庫。對一些鋼材、油品、潤滑脂、橡膠件等關鍵物資委托國家鋼鐵及制品質檢中心等第三方檢測機構檢測。 對于3C零部件，要求供應商提供對應3C證書及檢驗報告，通過上網(wǎng)確認3C證書的有效性。

　　1.3生產過程

　　公司關鍵裝配過程、制造過程以及檢驗過程嚴格按照《生產提供及確認管理程序》、《監(jiān)測裝置管理程序》、《產品和關鍵件監(jiān)視測量管理程序》要求執(zhí)行。各車間操作工、質量部檢驗員嚴格按照關鍵工序工藝文件、檢驗規(guī)程執(zhí)行。關鍵工序涉及的設備和人員控制有效。

　　采用二維碼技術對整車和零部件進行全程追溯，可按照VIN碼和發(fā)動機編號等車輛基本信息進行追溯。為進一步完善二維條碼管理，條碼小組對《二維條碼收集本》進行了換版，以增強整車信息可追溯性。同時加強內外部二維條碼的監(jiān)督力度，確保了二維條碼信息準確性。

　　嚴格按照《設備、設施管理程序》要求進行設備管理。制定設備維修保養(yǎng)計劃，做好設備三級保養(yǎng)（包括設備的“五定”，“三過濾”工作，實施節(jié)能環(huán)�？己耍�積極開展設備預防性故障分析工作，保證了設備的完好率，滿足質量控制要求。

　　1.4整車完成檢驗

　　公司嚴格按照《最終檢驗規(guī)程》實施整車100%檢驗，包括底盤檢查、駕駛室內部檢查、安全性檢驗（轉向、制動、車速、煙度、軸重、燈光、聲級等）、四輪定位、路試檢驗等項目，并形成《最終檢驗記錄表》和《機動車安全檢測報告單》等記錄。整車產品一致性、裝配質量及性能符合技術文件和GB7258-2012《機動車運行安全技術條件》等法規(guī)要求。

　　1.5售后服務

　　公司建立了高效的質量信息反饋平臺，用于傳遞過程控制、產品檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的質量問題。每周組織各部門對反饋信息進行逐條分析，制定整改方案、確定責任部門、形成整改計劃，并跟蹤驗證，典型案例整理成冊，促進自身及供應商產品質量和管理水平提升。

　　1.6信息溝通

　　公司質量部組織技術中心、制造工藝部、營銷公司、海外事業(yè)部、技術服務部、物資部、生產計劃部等職能部門召開質量例會，對過程控制、產品檢驗、售后服務等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的質量問題進行逐條分析，當即制定方案、確定責任部門、形成整改計劃，構建了一個高效的質量信息平臺，促進產品質量和管理質量提升。

　　企業(yè)質量控制部門崗位設置

　　產品質量控制在企業(yè)發(fā)展中的作用 

　　公司產品質量控制建立自檢、互檢、終檢三層次的質量保證模式，針對產品質量特性設立質量控制點和交檢點并予以控制；采用了奧迪特（AUDIT）評審模式對整車的生產質量進行評估和判定。專職檢驗充分行使“質量一票否決權”，不合格的產品堅決不予接收、不予轉序和不準出廠。

　　通過產品質量控制，確保產品符合標準及法律法規(guī)要求，滿足顧客需求；促進產品質量改進，打造知名品牌。公司產品多年榮獲“全國用戶滿意產品”，擁有6個 “安徽省名牌產品”，覆蓋全系列產品，彰顯了華菱汽車的品質。公司先后獲得“安徽省政府質量獎”、國家“出口免驗資格”、“中國質量誠信企業(yè)”等榮譽。

　　企業(yè)在質量控制方面的優(yōu)勢和特點

　　4.1質量文化建設

　　公司堅持走質量效益型道路，堅持 “持續(xù)改進,追求產品一流品質；追求卓越,實現(xiàn)客戶最大價值”的質量方針，強化全員“質量第一、誠信為本”的意識，強化質量管理體系，強化產品質量控制，營造 “人人關心質量、人人創(chuàng)造質量、人人享受質量”的氛圍，形成了華菱星馬特有的不斷追求卓越的質量文化。

　　通過對卓越績效模式、全面質量管理、精益生產等先進質量管理方法的引入，吸納國內外的先進文化精髓，不斷深化質量文化建設，更大地發(fā)揮文化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐作用，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。公司開展“質量月”活動，明確質量文化建設指導思想和目標任務，結合企業(yè)生產經營中心工作，分階段開展活動，促進質量文化落地生根，不斷豐富質量文化內涵。

　　4.2質量管理體系

　　建立完善質量管理體系，不斷提升質量管理水平和產品質量水平。公司的質量管理工作緊緊圍繞公司的質量方針，持續(xù)改進質量管理體系是公司質量工作重點。按照ISO9001、CNCA-C11-01：2014《強制性產品認證實施規(guī)則（汽車）》及相關法律法規(guī)要求，建立質量管理體系。為實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進，提升工廠質量保證能力，公司組織實施內部質量體系審核，并對審核和日常監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總，形成整改計劃，及時進行跟蹤驗證，強調體系推進的扎實、有效。

　　4.3質量檢驗檢測能力

　　建立完善產品質量檢測體系，提高產品質量檢驗檢測能力。公司擁有省級技術中心和安徽省重型汽車底盤工程技術研究中心，具有國內一流和行業(yè)中領先的試驗檢測設施，包括：重型車傳統(tǒng)系統(tǒng)疲勞試驗臺，離合器綜合性能試驗臺，汽車座椅強度、頭枕性能試驗臺，橋殼剛性、靜強度、疲勞試驗臺，同步器試驗臺，制動系統(tǒng)性能試驗臺，重型車底盤測功機，發(fā)動機試驗室輔助系統(tǒng)，發(fā)動機臺架試驗系統(tǒng)，冷水機系統(tǒng)、道路綜合試驗場、三坐標測量機系統(tǒng)等。

　　4.4質量風險監(jiān)測

　　建立完善產品質量溯源制度，實施質量風險監(jiān)測。公司通過運行ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和二維條碼系統(tǒng)、DMS經銷商管理系統(tǒng)、頂騰汽車配件分銷及售后服務系統(tǒng)，實現(xiàn)對生產、市場、消費等許多環(huán)節(jié)的質量安全信息進行監(jiān)測，經分析評估存在以下風險點，均采取了風險控制措施。

　　4.5服務體系

　　公司建立三個層次的服務體系，第一個層次，是建立了分布在全國包括全球主要一些國家的服務辦事處，以我們公司為主；第二個層次，是遍布全國以及全球65個國家的經銷商，經銷商在銷售車輛的同時提供服務；第三個層次，是遍布全國以及全球65個國家的特約維修站。結合110式的投訴電話服務，構成了高效的用戶服務投訴平臺，為顧客進行快捷、優(yōu)質的服務。

　　4.6質量誠信管理。

　　公司建立了質量誠信體系，加強自律，保證產品的標識內容全面、真實、可靠；保證不生產國家明令淘汰的產品，不偽造產品產地，不偽造或冒用廠名、廠址及質量標志，不摻雜摻假、以次充好、以假充真，不以不合格產品冒充合格產品。產品質量安全警示標識符合有關法律法規(guī)和標準的規(guī)定。發(fā)現(xiàn)質量問題，及時報告，妥善處理。公司榮獲“中國質量誠信企業(yè)”稱號。