“2022年，解放將對于用戶運營的具體特征更加細(xì)致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。面向未來，解放將持續(xù)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多價值的基本理念不會改變，聚焦廠家、渠道、客戶三個層面，持續(xù)推進(jìn)解放數(shù)字化進(jìn)程，同時，制定2022年整體營銷策略，確保銷量持續(xù)領(lǐng)航”張松表示。

　　近日，一汽解放2022商務(wù)年會在長春隆重召開，面對2022年市場需求總量回落，一汽解放精準(zhǔn)洞察市場、搶抓行業(yè)機(jī)遇，再啟高質(zhì)量發(fā)展新航程。會后，一汽解放營銷總部部長，銷售公司總經(jīng)理、黨委副書記張松在接受媒體專訪時就解放營銷體系新一年的挑戰(zhàn)目標(biāo)和信心給出擲地有聲的回答。

　　2021年是解放出車65周年，也是產(chǎn)銷突破800萬輛大關(guān)的里程碑節(jié)點，2021年，解放以總銷量近44萬輛、中重卡近37萬輛、中重卡份額23.5%的驕人業(yè)績，再創(chuàng)十項歷史新高，勇奪十項行業(yè)第一。創(chuàng)下國內(nèi)重卡六連冠、中重卡五連冠，全球四連冠，品牌價值連續(xù)十年行業(yè)第一。贏十四五首戰(zhàn)“開門紅”，再續(xù)解放璀璨華章。這也是解放長期以產(chǎn)品為主線，以用戶為核心的最直接的體現(xiàn)。

　　繼續(xù)深化“以客戶為核心”理念 為客戶創(chuàng)造更多價值

　　2022年，未來市場存量競爭是新常態(tài)，行業(yè)也越來越細(xì)化，為繼續(xù)深化“以客戶為核心”理念，張松提出將加強以下三方面措施繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，首先傾聽客戶的聲音，廠家核心目的是為用戶提供更好的、更盈利的產(chǎn)品。傾聽客戶的聲音主要通過以下三個途徑完成，第一個途徑是“戰(zhàn)區(qū)模式”，全員深入終端，在過程中傾聽客戶對產(chǎn)品的訴求，為產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化提供方向；第二個途徑是繼續(xù)擴(kuò)大“產(chǎn)品體驗官”的隊伍，建立客戶聲音直達(dá)的綠色通道；第三個途徑通過車聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行客戶分析，提升廠家與客戶的溝通效率。2022年，解放將進(jìn)一步拓展這方面的功能，對于用戶運營的具體特征更加細(xì)致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。

　　其次，解放還將圍繞客戶全生命周期，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。解放無論是體系還是節(jié)油，都是行業(yè)里面最有競爭力的，致力為用戶提供降本增效的生態(tài)產(chǎn)品。明年解放將圍繞客戶運營價值鏈繼續(xù)進(jìn)行拓展，包括二手車、輪胎等，開發(fā)覆蓋人、車、貨全鏈條的生態(tài)產(chǎn)品和增值服務(wù)。

　　第三，以解放鷹雄匯百萬客戶為基盤，把社群運營起來，讓客戶的歸屬感越來越強，也會開展一系列關(guān)愛用戶的行動；并借助解放行APP，通過數(shù)字化的手段提升便捷性，提高用戶的感受，提升效率為用戶創(chuàng)造價值。

　　“面向未來，解放將持續(xù)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多的價值的基本理念不會改變�！睆埶杀硎�。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是解放高質(zhì)量發(fā)展必答題

　　伴隨著數(shù)字化管理工具的快速興起，高效、快速已經(jīng)成為各企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的必答題，那么解放在未來如何開展?fàn)I銷領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展？

　　張松認(rèn)為，數(shù)字化營銷已成必然的市場趨勢，解放不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。2022年，我們將聚焦廠家、渠道、客戶三個層面，持續(xù)推進(jìn)解放數(shù)字化進(jìn)程。首先在廠家端。我們把銷售和服務(wù)兩條主線搬到線上，實現(xiàn)過程可視、可控、可管和效率提升，2022年繼續(xù)把細(xì)微的“點”狀業(yè)務(wù)持續(xù)在線化，進(jìn)一步提升廠家的運營效率和決策的科學(xué)性、及時性；其次，在渠道端進(jìn)行多業(yè)務(wù)操作的局面，經(jīng)銷商開展不同種類業(yè)務(wù)的時候要經(jīng)過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化，新一年系統(tǒng)升級后，解放和渠道之間的業(yè)務(wù)操作變成了一套系統(tǒng)，可以提升渠道端管理效率。針對經(jīng)銷商一線作戰(zhàn)的需求，重點做兩個方面的數(shù)字化提升：一個優(yōu)化我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高度適配終端場景；二是提供數(shù)字化助銷工具，實現(xiàn)經(jīng)銷商終端行銷數(shù)字化。讓銷售顧問面對終端客戶的時候，用數(shù)字化的方式與用戶溝通，滿足用戶的訴求，幫助用戶選擇方案，也幫助經(jīng)銷商做好客戶管理、風(fēng)險管控等。最后在客戶層面，解放車聯(lián)網(wǎng)平臺圍繞著用戶用車、修車等流程增強客戶體驗。針對客戶運營平臺進(jìn)行整合，以數(shù)字化手段實現(xiàn)廠家與客戶的互動，建立社交工具，相當(dāng)于大家處于數(shù)字化場景的交付，讓數(shù)字化程度提升，讓用戶體驗更好。相信未來解放數(shù)字化定將全面惠及用戶、經(jīng)銷商。

　　制定2022年整體營銷策略 確保解放銷量持續(xù)領(lǐng)航

　　自2021年下半年商用車市場持續(xù)低迷、行業(yè)下行，2022年在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、雙碳雙限等多重因素下，市場需求仍不樂觀，那么在這一環(huán)境下，解放會怎么開展?fàn)I銷，確保解放持續(xù)領(lǐng)航？

　　張松介紹，2022年，一汽解放營銷體系將繼續(xù)秉承以客戶為中心，以產(chǎn)品為主線，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)新為驅(qū)動的營銷理念確保銷量持續(xù)領(lǐng)航。解放的品牌力、產(chǎn)品力以及擁有行業(yè)最高的客戶基盤、渠道能力、營銷團(tuán)隊等，這些都是解放打贏市場持續(xù)領(lǐng)航的基礎(chǔ)。同時這些因素也成為2022年解放持續(xù)領(lǐng)航的信心和決心。　　

　　張松進(jìn)一步闡述，2022年解放營銷策略將在以下三個層面發(fā)力，確保銷量持續(xù)領(lǐng)航：首先是向市場機(jī)遇要增量。不可否認(rèn)當(dāng)前市場下，危中有機(jī)，包括新能源的機(jī)遇，法規(guī)更新機(jī)遇，民生保障機(jī)遇，工程建設(shè)機(jī)遇等，這些機(jī)遇如何抓住是決定明年市場銷量很重要的因素。在這個過程中，解放將在產(chǎn)品提升、客戶開發(fā)、終端行銷方面采取組合策略，提前謀劃、布局、行動，把機(jī)遇抓在手里；其次是向潛力市場要增量。包括產(chǎn)品潛力市場、區(qū)域潛力市場、客戶潛力市場。解放將根據(jù)客戶需求的變化，優(yōu)化營銷戰(zhàn)法，在渠道、金融、服務(wù)等方面，采取創(chuàng)新的舉措，實現(xiàn)潛力市場提升；最后是向營銷體系能力提升要增量。保證行業(yè)第一，就要不斷應(yīng)對市場變化，解放明年品牌傳播、服務(wù)、后市場、數(shù)字化等方面明確了6項支撐和3項保障策略，通過整個體系的拉動支撐解放在2022年的銷量進(jìn)一步得到提升。