中國(guó)商用汽車網(wǎng)天津6月24日訊（記者 龔磊）昨日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)走進(jìn)天津，此次活動(dòng)6月7日從合肥開(kāi)啟，途經(jīng)鄭州、青州，此次活動(dòng)，江淮輕卡服務(wù)人員與天津當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)客戶充分溝通和交流，通過(guò)用戶提出的各項(xiàng)需求，了解江淮輕卡的服務(wù)“痛點(diǎn)”，致力于用最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)作風(fēng)、最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更好的用車服務(wù)體驗(yàn)，深入踐行“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷車”的經(jīng)營(yíng)理念。

江淮輕型商用車營(yíng)銷公司客戶服務(wù)管理部部長(zhǎng)丁一致辭 

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，江淮輕型商用車營(yíng)銷公司客戶服務(wù)管理部部長(zhǎng)丁一介紹， 2020年江淮輕卡成立服務(wù)備件營(yíng)銷公司，服務(wù)備件站在用戶角度，有序推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)備件作為江淮輕卡營(yíng)銷的重要一環(huán)，為2020年江淮輕卡突破20萬(wàn)輛起到重要支撐作用。

　　“‘江哥服務(wù)萬(wàn)里行’活動(dòng)，集輕卡全系產(chǎn)品，重點(diǎn)對(duì)近兩年江淮集團(tuán)用戶進(jìn)行地毯式拜訪、關(guān)懷，意義重大，是江淮輕卡服務(wù)模式創(chuàng)新、品牌升級(jí)及用戶思維落地的的重要實(shí)踐！”丁一表示。

　　一直以來(lái)，江淮輕卡基于用戶思維，主動(dòng)為用戶提供上門拜訪、上門維修保養(yǎng)等服務(wù)，從客戶用車需求角度出發(fā)，想客戶之所想、急客戶之所急。天津市招遠(yuǎn)搬家運(yùn)輸服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬喜慶提起江淮輕卡的服務(wù)感受頗深�！霸诤献髌陂g，江淮輕卡從專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障到貼心的上門關(guān)懷，從高標(biāo)的服務(wù)政策到完備的出行解決方案，無(wú)不體現(xiàn)了用戶思維理念的轉(zhuǎn)變。我們從江淮優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)中，收獲許多啟發(fā)和借鑒�！瘪R喜慶說(shuō)到。

客戶代表發(fā)言 

　　江淮輕卡以其卓越性能的產(chǎn)品，貼心的主動(dòng)服務(wù)，已成為天津輕卡用戶群體中的不二選擇。天津昌鴻貨運(yùn)代理有限公司總經(jīng)理顧斌昌介紹，自己貨運(yùn)公司是代理圓通的快遞快運(yùn)業(yè)務(wù)，基于行業(yè)特點(diǎn)，時(shí)效性尤為重要，所以在選擇車輛上看重更多的是可靠性�！拔覀儚�2015年開(kāi)始已陸續(xù)采購(gòu)了30臺(tái)江淮輕卡，最大感受的就是江淮輕卡產(chǎn)品實(shí)用性強(qiáng)、可靠性高、故障率低。在我們天津同行業(yè)人眼里看江淮就是輕卡行業(yè)的‘名牌’”顧斌昌如是說(shuō)。

天津昌鴻貨運(yùn)代理有限公司總經(jīng)理顧斌昌

　　2020年江淮輕卡邁入4.0時(shí)代，這不僅僅是一次產(chǎn)品的升級(jí)換代，更是經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)范疇、商品形態(tài)和體系化能力的全面升級(jí)。在4.0時(shí)代，江淮輕卡精品化產(chǎn)品和高效的服務(wù)將共同構(gòu)建起高效智能物流解決方案。在服務(wù)上，江淮輕卡服務(wù)范疇將從圍繞“車”向圍繞“人、車、貨、場(chǎng)”升級(jí)，基于維修服務(wù)、生活需求、生態(tài)聯(lián)盟三個(gè)角度構(gòu)建服務(wù)體系，滿足用戶運(yùn)營(yíng)全價(jià)值需求。

　　江淮輕型商用車營(yíng)銷公司總經(jīng)理助理韋正憲在接受中國(guó)商用記者專訪時(shí)介紹，為貼近用戶，我們這次活動(dòng)將江淮輕卡所有的服務(wù)人員親切成為“江哥”。隨著江淮輕型商用車業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，集團(tuán)用戶銷量占比提高，呈現(xiàn)集約化發(fā)展趨勢(shì)，滿足集團(tuán)用戶日益增長(zhǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求及提升集團(tuán)用戶服務(wù)滿意度較為關(guān)鍵。所以江淮輕卡提出“用戶思維”來(lái)開(kāi)拓服務(wù)，拉近經(jīng)銷商、服務(wù)商與客戶之間的關(guān)系，縮短集團(tuán)客戶的維修服務(wù)時(shí)間。

　　“伴隨著客戶車輛高效出行需求的進(jìn)一步提升，汽車后市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為無(wú)形的附加產(chǎn)品，服務(wù)方式及水平需要不斷創(chuàng)新與持續(xù)提升，實(shí)施國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)之后，隨著產(chǎn)品技術(shù)提升，國(guó)六車輛或因油品、駕駛員使用不當(dāng)?shù)仍斐晒收�，所以江淮輕卡未來(lái)會(huì)將服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化管理，通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)行駛中的車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)判，為集團(tuán)客戶在后期使用車輛時(shí)減少故障率，提高出勤率�！表f正憲強(qiáng)調(diào)。

　　制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會(huì)是江淮輕卡的企業(yè)愿景，2021年是“十四五”開(kāi)局之年,江淮輕卡前5月累計(jì)銷售近11萬(wàn)輛,其中5月份銷售超2萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)近30%。優(yōu)異的銷量成績(jī)來(lái)自于廣大用戶的信任和支持，而服務(wù)好每一位客戶，讓顧客滿意則是江淮輕卡的目標(biāo)。

　　正如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的天津數(shù)位“江哥”宣誓：用戶思維，提升響應(yīng)時(shí)效；主動(dòng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)集團(tuán)客戶。深耕市場(chǎng)，保障備件供應(yīng)；服務(wù)銷車，踐行江哥使命。“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)將用戶思維落實(shí)到具體的行動(dòng)中，全心全意為客戶解決一切用車問(wèn)題，為客戶提供全方位用車保障服務(wù)。

　　未來(lái)3個(gè)月，“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)將在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)開(kāi)展，一撥撥“江哥”將持續(xù)走向用戶，陸續(xù)展開(kāi)深度客戶關(guān)懷活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)送達(dá)用戶，讓主動(dòng)服務(wù)惠及全國(guó)用戶。